电子邮件作为我们日常沟通的重要工具之一，其优缺点也是一目了然：键盘书写，编辑方便;无纸化办公，绿色节能;群发便捷、信息量大;异地接收，方便阅读……但是，如果收(发)件人责任心缺失，也会给我们的工作带来诸多的困扰，以下情况你是否碰到过?

　　时效性差——当邮件石沉大海，苦等无音讯，尤其收件人还是公司领导时，敢怒而不敢言……这种情况比较常见，为了提高工作效率，作为收件人，都应该及时的予以反馈，如果邮件回复内容还不确定，也及时告知发件者，为何延迟，何时可以反馈，表明你已经看到了邮件，让发件者不用一直苦苦等待。

　　回复简单——我们经常会收到这样的邮件回复：“同意!”其信息量太少，或者回复模棱两可，让下属或其他部门不知所然，还需要胡乱揣测其意图，对于具体事项也不知妥善处理。高效的邮件，应该是针对问题点，清晰地给出明确的回复意见，方便相关部门或同事对于问题的解决。

　　内容杂乱冗长——大家的日常工作都很忙，有时会收到篇幅超长，内容模糊，杂乱无章的电子邮件，让收件者烦恼不已，没有看下去的欲望。因此，邮件书写尽量做到条理清晰，用词准确，精炼简洁，直指事实，提高彼此的工作效率。

　　群发及保密性——工作中的往来邮件常常涉及到很多部门及个人，发送时，需要抄送或密送的，就要一个不漏。回复时，不能盲目的一键式“全部回复”，如果给不相关的人也发送了，轻者会让他人摸不着头脑，增加“垃圾邮件”的数量;重者如果涉及到重要商业报价、薪酬信息、个人隐私等，信息泄露的后果是非常严重的。

　　细节及礼仪——一封完整的邮件，应该有明确的称呼及落款，邮箱本身可以自动设置。另外，作为企业沟通，邮件模板应做到格式统一，主题明确，日期、签名等信息需要准确无误，无需使用花里胡哨的“个性”信纸，应该让你的邮件尽显专业和规范。

　　综上所述，正确规范的使用电子邮件非常重要，让e-mail成为我们高效办公的助手之一!(钟娟娟)